Dites-nous ce qui ne fonctionne pas.

Plus vous nous donnez de détails dès le départ, moins il faudra d’allers-retours pour résoudre le problème. Tout ce qui suit est transmis directement à notre équipe de soutien technique.

01COORDONNÉES

NOM COMPLET *

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE *

ORGANISATION *

ADRESSE COURRIEL *

02INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

PRODUIT *

RÉFÉRENCE D’ASSISTANCE *

Nouveaux clients : inscrivez 0.

NUMÉRO DE SÉRIE DU PRODUIT

Sur l’étiquette située sous le châssis ou à l’arrière.

VERSION / RÉVISION

GESTIONNAIRE DE COMPTE

CORRECTIFS / MODIFICATIONS / RÉFÉRENCE BIOS

03RAPPORT DE PROBLÈME

GRAVITÉ *

RÉSUMÉ DU PROBLÈME *

DESCRIPTION DÉTAILLÉE

À QUELLE FRÉQUENCE LES SYMPTÔMES SE PRODUISENT-ILS ? *

DES CHANGEMENTS RÉCENTS AU PRODUIT OU AU RÉSEAU ENVIRONNANT ? *

DES ERREURS DANS LES FICHIERS JOURNAUX ? (WINDOWS OU LINUX)

CELA A-T-IL DÉJÀ FONCTIONNÉ ? SI OUI, QUAND ?

POUVEZ-VOUS REPRODUIRE LE PROBLÈME, OU OBSERVEZ-VOUS UNE TENDANCE ?

UN ACCÈS POUR SOUTIEN À DISTANCE EST-IL DISPONIBLE ?

Ouvre votre logiciel de messagerie avec tout le contenu prérempli — vous le relisez et l’envoyez vous-même.
Vous préférez rédiger le vôtre ? Écrivez à support@ibt.ca directement.

Avant de commencer

Ayez ces éléments sous la main. Ce que vous ne trouvez pas, laissez-le vide et mentionnez-le dans la description.

—
Numéro de série du produit
Sur l’étiquette située sous le châssis ou à l’arrière.
—
Révision du BIOS / micrologiciel
Affichée à l’écran de démarrage (POST) ou dans le BIOS, sous « Main ».
—
Système d’exploitation et version
Y compris le numéro de version pour les images Windows IoT ou LTSC.
—
Extraits de journaux ou captures d’écran
Observateur d’événements sous Windows, dmesg ou journalctl sous Linux.
—
Référence d’assistance
Tirée d’un billet précédent. Nouveaux clients : inscrivez 0.

PRODUCTION ARRÊTÉE ?

N’utilisez pas ce formulaire en cas de panne. Appelez-nous et nous répondrons.

+1 866 590 4288

LUN–VEN 8 H 30 À 17 H (HE)